Zuletzt aktualisiert: 2026-09-14
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Anzug & Hemden Welt
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen bei Anzug & Hemden Welt auf anzughemdenwelt.shop. Betreibergesellschaft des zugehörigen Storefront-Auftritts ist die Elbgarderobe Handelsgesellschaft mbH, Königsbrücker Straße 27, 01099 Dresden, Deutschland.
Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland steuern wir Sortiment, Shopbetrieb und Kundenservice eigenverantwortlich. Dazu gehören die redaktionelle Pflege von Sortiment und Produktdarstellung, die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenannahme über die im Shop genannten Partnerprozesse sowie die Verantwortung für Kundenservice, Qualitätsprüfung und Klärung von Echtheits- und Reklamationsanliegen.
Wir stehen dafür ein, ausschließlich Originalware in handelsüblicher Markenqualität zu liefern, so wie sie in der jeweiligen Produktdarstellung beschrieben ist.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
Bitte prüfen Sie nach Erhalt Etiketten, Nähte, Knopflöcher, Passform und Geruch und vergleichen Sie Artikelnummer und Größenangabe mit Bestellbestätigung und Produktseite. Bewahren Sie Verpackung und Anhänger bis zur Anprobe auf.
2. Berechtigung und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Voraussetzungen:
- Die Anfrage liegt innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
- Bitte nennen Sie Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung.
- Für eine zügige Prüfung teilen Sie bitte Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse mit.
- Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Material-, Pflege- und Größenangaben sowie auf übereinstimmende Bilder und Etiketteninformationen geprüft. Bitte vergleichen Sie daher gelieferte Ware, Etiketten und Artikelnummer mit Ihrer Bestellung.
- Bei sichtbaren Mängeln helfen Fotos bei sichtbaren Mängeln und die Angabe Ihrer gewünschten Folgelösung.
Bezug ausschließlich über prüfbare Lieferketten mit Lieferschein, Artikelnummernabgleich und Herkunftsnachweis ist unser Standard. Ware ohne lückenlose Dokumentation wird nicht angeboten. Ergänzend führen wir eine zweistufige Kontrolle bei Wareneingang und Versand auf Nähte, Knöpfe, Reißverschlüsse, Drucke und Geruch durch, dazu Stichproben bei Größen- und Farbkonsistenz je Lieferlos.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar und antwortet werktags zeitnah. Schreiben Sie an support@anzughemdenwelt.shop.
Ablauf der Erstanfrage
- Erfassung mit Vorgangsnummer: Sie erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung des zuständigen Fachteams.
- Inhaltliche Zuordnung und priorisierte Weiterleitung: Ihr Anliegen wird nach Anliegenart vorsortiert und an das passende Fachteam weitergeleitet.
- Nachverfolgung bis zur Rückmeldung des Fachteams: Sie erhalten Statusauskünfte und eine Abschlussbestätigung.
Bitte halten Sie für die Anfrage bereit: Bestellnummer, sofern bereits vorhanden, Anliegenkategorie und gewünschtes Ergebnis sowie Ihre bevorzugte Rückmeldeadresse. Bei After-Sales-Anliegen zusätzlich Bestellnummer und Lieferdatum.
Unser Servicefenster ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden in der Reihenfolge des Eingangs am nächsten Werktag aufgenommen und an das zuständige Fachteam weitergeleitet.
4. Prüfung bei beschädigten, falschen oder mangelhaften Artikeln sowie Echtheitsanliegen
Für beschädigte, falsche, qualitativ beanstandete oder auf Echtheit zu prüfende Artikel gelten folgende Nachweise und Prüfschritte:
Welche Informationen wir benötigen
- Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Gesamtartikel, Etiketten, beanstandeter Stelle und Verpackung
- Kurze Beschreibung, wann und wie der Mangel festgestellt wurde
- Bei Qualitätsmeldungen zusätzlich: Artikelnummer und Chargenhinweise vom Etikett sowie die Angabe, ob der Artikel bereits getragen oder gewaschen wurde
Prüfschritte und Verantwortung
- Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer und Benennung des zuständigen Fachteams
- Abgleich von Charge, Lieferpapieren, Produktfotos und eingesandten Nachweisen sowie Beweissicherung und Abgleich mit Wareneingangsdaten
- Bei Bedarf Anforderung des Artikels zur physischen Prüfung im zentralen Lager mit vorfrankierter Einsendung
- Bewertung und Festlegung der Folgelösung mit Dokumentation des Ergebnisses und Mitteilung der Folgelösung
Die Betreuung erfolgt durch das After-Sales-Team mit Prüfung von Status, Fristlage und Anspruchsgrundlage, Einleitung von Ersatz, Abholung oder Erstattung sowie schriftlicher Abschlussmitteilung mit Vorgangsnummer. Bei bestätigtem Mangel gibt die Qualitätssicherung Ersatz- oder Erstattungsvorschläge frei und dokumentiert den Fall zur Vorbeugung künftiger Beanstandungen.
Sie erhalten eine abschließende Rückmeldung mit konkreter Lösung in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigem Eingang aller Nachweise, bei Einsendung nach Abschluss der physischen Prüfung. Jeder Schritt wird schriftlich festgehalten. Ihnen entstehen keine zusätzlichen Prüfkosten.
5. Erstattung, Umtausch und Gutschrift
Die Koordination von Umtausch, Gutschrift und Erstattung erfolgt nach der im Shop hinterlegten Ablauflogik:
- Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung, Gutschrift oder Rückabwicklung einschließlich Erstattung gemäß der im Shop hinterlegten Rückgabe- und Erstattungslogik.
- Erstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Bitte teilen Sie uns Ihre gewünschte Folgelösung bereits in der Erstanfrage mit, zum Beispiel Umtausch in eine andere Größe, Ersatz, Gutschrift oder Erstattung.
6. Versandkosten bei Rückgabe
Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €.
Die Steuerung von Bestellabwicklung, Versandkoordination und Retourenannahme erfolgt über die im Shop genannten Partnerprozesse. Details zur Rücksendung, einschließlich vorfrankierter Einsendung bei physischer Prüfung, erhalten Sie mit Ihrer Vorgangsnummer.
7. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben.
Die Betreuung von Garantie- und Gewährleistungsanfragen erfolgt anhand der Produktunterlagen durch das After-Sales-Team. Bitte senden Sie Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei sichtbaren Mängeln sowie Ihre gewünschte Folgelösung.
8. Ihre Ansprechpartner mit Kontaktdaten
Allgemeiner Support
support@anzughemdenwelt.shop — Erstannahme aller allgemeinen Anfragen als Ergänzung zum im Shop genannten Hauptkanal, Vorsortierung nach Anliegenart und Weiterleitung an das passende Fachteam sowie Statusauskünfte und Abschlussbestätigungen. Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages ab Eingang während des Servicefensters.
After-Sales — Betreuung nach Bestellabschluss
kundenbetreuung@anzughemdenwelt.shop — Betreuung nach Bestellabschluss inklusive Änderungswünschen im Rahmen des Versandstatus sowie Koordination von Umtausch, Gutschrift und Erstattung nach der im Shop hinterlegten Ablauflogik. Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf. Rückmeldung in der Regel innerhalb eines Werktages während des Servicefensters.
Qualitätssicherung — Echtheit und Qualität
qualitaet@anzughemdenwelt.shop — Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen, Stichproben- und Chargenprüfung in Abstimmung mit dem Lager sowie Freigabe von Ersatz- oder Erstattungsvorschlägen bei bestätigtem Mangel. Eskalationsziel für komplexe Fälle ist der Bereich Recht und Datenschutz. Rückmeldung in der Regel innerhalb von zwei Werktagen während des Servicefensters.
Bei Eskalationen übernimmt die Fachteam-Leitung des jeweils zuständigen Departments die abschließende Bewertung.
Wir danken Ihnen für Ihren Einkauf bei Anzug & Hemden Welt auf anzughemdenwelt.shop. Bei Fragen zu Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung wenden Sie sich werktags zeitnah an unseren Support.